Как оформить тему с проблемой клиента или лаунчера!

Prototype · 30 мая 2016

«Правильно заданный вопрос – половина ответа»

Тему создаём по следующему примеру:

1. Описание проблемы (если имеет смысл - показать скриншотами).

2. Название антивируса.

3. У вас стационарный ПК или ноутбук?

4. Проблема в лаунчере или клиенте? Если в клиенте, укажите с каким именно, а так же проверьте возникает ли данная проблема на другом клиенте.

5. Как давно появилась проблема?

6. Сколько памяти выделено на клиент (наведите курсор на свой скин -> настройки) ?

7. Какие действия были предприняты для устранения проблемы?

8. Предоставьте файл диагностики (как его получить).

9. Предоставьте следующие файлы: файл crash-reports* (если имеется) и обычный файл логов**.

Если проблема касается только лаунчера, то предоставьте логи запуска лаунчера(путь ниже).

Пути, где можно найти указанные выше файлы:

Краш-логи клиента - C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Roaming\.exlauncher\<клиент>\crash-reports\<файл краша>.

Логи клиента - C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Roaming\.exlauncher\<клиент>\logs\latest.log.

Логи лаунчера - C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Roaming\.exlauncher\latest.log.

Если вы не можете найти папку Appdata, то скорей всего у вас не отображаются скрытые папки. Включите отображение скрытых папок(кликабельно).

Логи нужно загрузить на один из приведённых ниже сервисов и предоставить ссылку на них.

Некоторые сервисы требуют ручную активацию разрешения для публичного обмена файлами.

Прошу оформлять темы проставляя нумерацию!

Перед тем как создавать тему, ознакомитесь с этим и этим, а так же поищите по разделу, возможно Ваша проблема уже рассматривалась и была решена.

Рекомендованные сообщения