Модерация и её проблемы.

[MoonLight15 1620]

Дарова бродяги, сегодня мы разберём самую главную проблему нашего проекта - систему модерации и подумаем над решением этой самой проблемы.

Вспомню как былые времена, так и нынешнее, чтобы сравнить.

 

I. Набор.
Делится он на три части:

1 - Написание заявки.

Заявка пишется на сайте при клике на специальный значок внизу слева.
Кто может догадаться до этого, не исследуя сайт с форумом? Да никто.

2 - После рассмотрения заявки нужно переговорить с куратором ветки.
Он узнает о вас нужные данные, прогонит по правилам и подкинет знаний в случае чего.

 

3 - Собес с админами и ГМом.
Это тоже довольно просто, отвечаешь на вопросы по правилам и по тому чем занимаешься в реале, пока не начнутся вопросы "На засыпку".
По типу: "А скажи-ка брателло, что такое правило 3.2? А? А? А?"
Отвечаешь неверно - Гуляешь отсюда.
Есть муты? - Гуляешь отсюда.

 

==========================================================================================================================

Теперь, когда мы более-менее ознакомились с набором, можно поговорить и о его минусах.

Проблема №1 (ВАЖНО!)
Весь процесс набора происходит только с модераторами и админами.
Следовательно деятельность на серверах, форуме и в ДС, проверяется слишком грубо, по типу "глянул - забыл".

Пример проблемы под спойлером:

Скрытый текст

 

В пример приведу свою кулстори с хайтека, ибо она выражает эту проблему как нельзя лучше.

 

Играл я на хайтеке в 2016м, модеров у нас там было трое:
1 - Единственный закреплённый модер -  Баркас(BrakuS)
Которого я в игре видел один раз за всё время, хотя играл тогда почти 24/7.

Уже весело, правда?)

2 - Prototype, раздавая звиздюлей направо и налево, после чего так же выходя с сервера.

3 - Изредка появлялся Кам, раздавая муты за совсем уж мелочи.

(И да Камень, если ты это читаешь, знай, что тот случай с варном Фокси на пустом месте я всё ещё считаю лишним.)

Ну и после перепалки из-за этого он перестал заходить.

 

В итоге на сервере почти не осталось "постоянных модераторов", все только забегали выдать мут с жалобы на форуме.

(Тогда были жалобы в виде тем, если кто Ньюфаг)

Из-за чего в чате был полный срач, ибо никто не боялся, когда модеров не было на сервере.

 

Меня задолбало такое развитие событий и я решил взять ситуацию в свои руки, и начать следить за сервером в одиночку.

Всё лучше, чем сидеть и ничего не делать.

 

Вызубрил правила, и начал писать жалобы для очистки сервера от этого сброда.

И уже после месяца подобного игроки сервера меня начали шугаться сильнее чем модераторов.

(Серьёзно, сам в шоке был)

Ответ на один из моих рейдов по читерастам:

 

Ну и в один момент я начал замечать, что игроки всё чаще просят меня пойти на модерку.
Ну я и пораскинул мозгами, что лучше выдавать наказания сразу, не отходя от кассы, а не бегать на форум.

 

Выпросил скайп куратора ветки, на тот момент Лары.
Подождал пару месяцев, пока соберут достаточно народу и пошёл на собес по её рекомендации.

Проходил он достаточно ровно, разве что мне указали на большое количество мутов по 4.2 и 4.6, которые я заработал, пока отстаивал честь своих друзей на сервере.
Да, приходилось и матом крыть за других, был не прав в то время.

И всё бы ничего, но попался он... 3.2.
Я не смог грамотно его объяснить ибо ни разу с ним не сталкивался и пошёл лесом, а не модеркой.
(П.С - За всё время ни разу не видел, чтобы кого-то за него наказывали.)

 

 

Из примера мы видим, что по сути-то отличный претендент отлетел из-за недальновидности комиссии.
Вся проблема заключается как раз таки в том, что комиссия не может проверять полностью каждого кандидата.
И в её глазах как игрок со случайными мутами, приносящий реальную пользу стоит наравне с каким-нибудь постоянным нарушителем правил, который имеет отрицательную репутацию в игре.
Так, например, в один из таких наборов взяли любителя малолеток - valentin28 или же KonstantinLive, или на крайний случай того модера, который утверждал, что "Мля"(в матерном варианте) не мат.

 

Решение проблемы №1.

Для того ,чтобы такого не случалось нужно изменить процедуру выбора модеров и хелперов на комиссию.

Как именно:
Создать раздел для публикаций игроками своих заявок в специальный раздел форума.
После публикации игроки смогут высказать своё мнение о кандидате, обязательно прикрепив скриншоты его активности на сервере(Положительной или отрицательной)
Если положительных больше - он принимается на собес, если отрицательных больше - идёт лесом.

Какие в этом плюсы:
1 - Это позволит игрокам самим выбирать себе модерацию, зная людей со своего сервера.
Это исключит поток грязи в сторону модерации и фактически убьёт смысл создания подобных тем.

2 - Позволит в разы эффективнее определять подходит ли кандидат.

3 - Позволит тратить меньше времени на проверки каждого кандидата из-за полученных знаний в пункте 2.

Сама заявка должна выглядеть примерно так:

 

Проблема №2.
"У тех, кто знает модеров, шансов попасть в хелперы больше чем у остальных"

Так что тут либо пики точёные либо сами знаете что.
Либо ты навязываешься к модерам для рекомендации, мешая им работать и получая репутацию "подстилки", либо как нормальный человек идешь без этого, но с меньшим шансом.

Решение проблемы №2.

Убрать возможность рекомендаций.

Проблема №3.

Некоторая часть хелперов с модерами не знает механик сервера, за который отвечает, следовательно не может грамотно выдавать наказания за это.
Спокойно можно отхватить бан за флай из-за какого-нибудь сигила полёта или зелья.

Решение проблемы№3.
Проводить тесты на знание модов для каждого хелпера и модера.

 

II - Слежение за онлайном модераторов с хелперами.

Проблема №4.
Довольно много хелперов и модераторов тупо не заходят в игру, набирая ничтожно малое время в игре, но их всего лишь "Предупреждают".

 

Решение проблемы №4.
Нужно установить лимит онлайна для каждого модератора как минимум 40 часов в месяц.
Ибо если модератор набирает меньше времени - он не может знать о ситуации на сервере и ориентироваться в ней, следовательно он бесполезен.

=============================================================================================================

Отдельно замечу отсутствие модерации в Discord, после моего снятия новых модеров дискорда, почему-то, так и не набрали.
Пора бы исправить это недоразумение.

=============================================================================================================
Обобщение всего вышенаписанного:
1 - Ввести темы для подачи заявки на хелпера.
2 - Убрать возможность рекомендации от модеров, оставить только от глав веток и с форума.
3 - Проводить тесты каждого хеплера / модера на знание модов.
4 - Установить минимальное время онлайна в месяц для хелперов и модеров равным 40 часам.
5 - Ввести уже наконец модеров в дискорд.

За сим прощаюсь.
Комментируем и пишем, что об этой ситуации думаете именно вы, важно мнение каждого.

 

[undefined 82]

Здравствуйте.

Ответы по основным моментам:

• Варианты публичных наборов рассматривались, но их реализация сомнительная, ведь "покупка голосов", фальшивая активность, ведь на форум будут заходить не все игроки, а лишь те, кому это нужно будет, и прочее будет серьёзной проблемой.
• Система наборов и собеседований с тех времён, которые Вы описали, менялась и меняется до сих пор.
• Буквально несколько часов назад были назначены на испытательный срок 27 хелперов, которые отбирались ГрандМодераторами и были как раз таки "самовыдвиженцами", заполнив лишь анкету, а затем проходили собеседование.
• Информация о наборе, опять же, доступна активным игрокам, которые хотя бы следят за новостями в ВК.
• Онлайн хелперов за июль (практически общедоступная информация на форуме):

Скрытый текст

Ниже лимита, который Вы предложили (40 часов), имеют только 3 хелпера, которые предупреждали о своём отсутствии и были в отпуске.

 

[MoonLight15 1620]

Не палить тему. Вышли отсюда.