Так-же стоит заполнить тикет. Там вам всё и расскажут. Если же не получиться, то стоит обратиться в тех. поддержку Mail.ru или какая у вас там почта...
Здравствуйте, это проблема связана с лагами на сервере,
что-бы их исправить просто перезайдите в игру. Если не поможет то подождите и попробуйте заново.