Если остался чек от терминала то стоит позвонить в службу поддержки Киви, там должны помочь, а в случаи ошибки в оформлении заказа поддержка может вернуть деньги.
Скорее всего была опечатка в оформлении, что и привело к отсутствию начислений на аккаунт.